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黑猫双11消费维权报告:超3成消费者吐槽套路多

2019年12月6日 16:17  黑猫投诉  

黑猫双11消费维权报告:超3成消费者吐槽规则复杂、套路多1/20 查看原图图集模式黑猫投诉平台与新浪微热点大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据报告》,报告以微博、新浪微热点大数据研究院及黑猫投诉的数据为依托,综合网民互动反馈与相关舆论热点的走向,对双十一期间购物平台及货运物流等与电商相关行业整体消费情况和体验,进行了综合的数据分析和总结。

黑猫投诉平台与新浪微热点大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据报告》,报告以微博、新浪微热点大数据研究院及黑猫投诉的数据为依托,综合网民互动反馈与相关舆论热点的走向,对双十一期间购物平台及货运物流等与电商相关行业整体消费情况和体验,进行了综合的数据分析和总结。

超3成消费者认为今年双十一规则复杂“套路”多

根据新浪微热点大数据研究院统计,2019年10月21日至11月15日,全网相关“双十一”电商平台投诉的信息量达44.8万条,是去年同期的3倍左右。从消费者对“双十一”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见,35%的消费者认为今年“双十一”规则复杂“套路”太多;21%的消费者不满商家定金不退的规则;14%的消费者表示部分商家先涨价后降价或者买完就降价。

除了投诉购物平台,直接投诉品牌商家的消费者也比较多。黑猫投诉数据显示,10月美妆服饰类商家有效投诉309件,11月1日到25日则高达4843件,环比增幅达1467.3%。其中,修丽可、欧莱雅、珀莱雅、自然堂、雪花秀位居投诉量前五,投诉问题主要集中在:虚假宣传、预售价格高、直播更便宜、发货慢等。除自然堂之外,其他四家的回复率都较高,正在积极处理消费者的问题。

作为一个中立的第三方服务平台,黑猫投诉着力搭建一个用户与商家快捷的沟通渠道,并持续在消费维权方面发力,着力解决消费者在消费过程中的难点、痛点,并提供更多围绕消费的服务,共同营造健康向上的消费生态环境,使普通人的维权更容易。

编 辑:章芳
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